Zadnja komponenta - uporabniki - je pravzaprav ciljno občinstvo te predstave. Ki mora biti s storitvijo zadovoljno.

Na splošno naj bi veljalo, da so lahko končni uporabniki samo osebe, ki že uporabljajo storitev ali so redni naročniki pri podjetjih, ki so člani VBA. Čeprav se lahko posameznik tudi samostojno naroči na storitev VBA, naj bi bila to prej izjema kot pravilo.

Cilj sistema VBSystem ni posvečati svoj čas posameznim uporabnikom, ker za to skrbi že obstoječa infrastruktura podjetja, ki je član VBA. Naš namen je avtomatizacija procesiranja velikih količin podatkov, ki jih dobimo od podjetij, tako da so individualni naročniki na storitev VBA praviloma izjeme. Med te izjeme štejejo predvsem:

• testne osebe, ki jih aktiviramo v pilotnih fazah posameznih razmerij
• priviligirane osebe, predvsem pravne in fizične osebe znotraj VBSystem
• osebe z velikim volumnom mesečnih transakcij izven obstoječe strukture VBA

Odnos UPORABNIK - VBA

Za pravilno uporabo storitve VBA mora uporabnik pooblastiti izvajalca storitve, da v imenu uporabnika:

• odpre ali spremeni trajni nalog na uporabnikov tekoči račun
• si z banko izmenja in izmenjuje podatke, ki so potrebni za izvajanje storitve VBA
• od banke dobiva tekoče zneskovne podatke o stanju na uporabnikovem računu in ostale potrebne podatke
• poravnava mesečne obveznosti, ki jih podjetja člani VBA izkazujejo za uporabnika, tako da banki sporoča zneskovne podatke o obveznostih, banka pa ta sredstva nakaže na ustrezne račune
• za opravljanje storitve zaračuna od 0 do 0.9% provizije za transakcijo, kar je specificirano v pogodbi, in ta znesek prenese na svoj račun

Odnos VBA - UPORABNIK

Izvajalec storitve VBA se zavezuje:

• da bo podatke o uporabniku uporabil izključno za izvrševanje storitve VBA in jih ne bo dal na vpogled tretjim osebam
• da bo s podatki ravnal kot z drugimi zaupnimi podatki in s tem sprejel določila BANČNEGA KODEKSA
• da bo v okvirih pooblastil ravnal s sredstvi na uporabnikovem računu v duhu dobrega gospodarja
• da bo najvišji znesek sredstev, prenesenih z uporabnikovega računa, enak znesku uporabnikovih obveznosti po pogodbi, ali nižji, če je tako dogovorjeno ob podpisu pogodbe

Komunikacija

VBA kontaktira uporabnika na dva osnovna načina:

1. ob naročanju uporabnika na storitev VBA
   VBSystem zbere podatke o potencialnih uporabnikih in poskrbi za distribucijo potrebne dokumentacije na relaciji VBA --> UPORABNIK. Distribucijo prevzame lahko tudi včlanjeno podjetje, če se izkažejo njegovi že utečeni distribucijski kanali za cenejše in racionalnejše. Dokumentacijo uporabniki vrnejo v priloženi ovojnici na naslov centra VBA.
   V dokumentaciji so pogodbe, s katerimi uporabnik uredi pravne odnose z izvajalcem storitve VBA, svojo banko, katere komitent je in s podjetjem, kjer je naročen na storitve ali blago.
2. mesečno
   Po urejenih razmerjih iz prejšnje točke je izvajalec storitve VBA dolžan poskrbeti za redno mesečno obveščanje uporabnika o njegovih obveznostih, katere je VBSystem poravnal iz uporabnikovega bančnega računa. Poleg tega ga obvešča tudi o aktivnih odlogih in kreditih, neporavnanih obveznostih, ugodnostih in ostalih segmentih njegovega poslovanja, v katere želi vpogled.